Как повысить конверсию интернет магазина?

18 декабря 2018 г.

На фоне общей популярности интернет-магазинов и подобных им площадок бывает сложно удержать покупателя на своем сайте. Например, вы заказали интернет-магазин, получили в результате отличный сайт, на сто процентов соответствующий вашим требованиям, количество трафика в день превышает 10000, но лишь единицы посетителейчто-то действительно заказывают, остальные же проходят мимо и закрывают страничку. Почему так происходит? Как добиться увеличения продаж интернет-магазина? Давайте разбираться на конкретных примерах, с конкретными советами.

Эксперты в сфере интернет-маркетинга могут давать противоречивые советы в области повышения конверсии интернет-магазина, но все они сходятся в одном - начинать нужно с анализа. Необходимо настроить систему отслеживания конверсии на сайте.

Не будем сильно заострять внимание на самом понятии "конверсия", но следует пояснить это понятие для тех, кто с ним не сталкивался. Если кратко, конверсия - это отношение числа посетителей вашего сайта (в нашем случае - интернет-магазина), выполнивших на нём какое-либо действие к числу всех посетителей сайта, выражается данный параметр в процентах. Например, вы имеете 10000 уникальных посетителей в сутки, из них лишь 100 совершили какие-либо действия на сайте (перемещения по страничкам, клики), получаем 100/10000 * 100 = 1 %

При разработке интернет-магазина, как правило, продумывается типичный сценарий поведения большинства пользователей. Но не всегда есть стопроцентная гарантия, что всё пойдёт так, как задумано. Конверсию можно повышать даже тогда, когда сайт уже запущен и на нём уже есть первые посетители.

Так вот, существует несколько сервисов для отслеживания конверсии, которые станут универсальными помощниками в записи действий ваших посетителей. Самый популярный - яндекс.вебвизор, но существуют и альтернативы, например Mousestats (https://www.mousestats.com/) или Smartlook (https://www.smartlook.com/). Все они примерно одинаковы и позволяют анализировать действия пользователя на сайте. В случае интернет-магазина это может быть показатель того, как часто люди закрывают страницу с описанием товара и по какой причине это может происходить. Можно даже отслеживать действия только лишь тех пользователей, которые заходят на сайт с мобильных устройств.

Пронаблюдав некоторое количество времени за пользователем вы уже сможете сделать выводы, которые в дальнейшем могут помочь повысить конверсию вашего интернет-магазина. Например, проследив путь от захода на сайт до оформления и подтверждения заказа в корзине вы можете убрать некоторые элементы или поменять описание товара, что положительно скажется на конверсии. Лучше всего продумать несколько разных вариантов, а потом сравнить результаты.

Далее, что вам нужно сделать - заострить внимание на товаре. Информация о нём очень нужна покупателю, кроме тех ситуаций, когда человек уже знает о товаре всё до запятой, а сейчас лишь ищет площадку, где цена или доставка подешевле, но на самом деле такие случаи не очень часты. Если вы продаете конкретные физические объекты (например, сотовые телефоны, одежду или еду) следует продумать описание каждого отдельного товара так, чтобы у потенциального покупателя не возникало дополнительных вопросов и ему не пришлось копаться на узкоспециализированных форумах или на сайтах производителей. Не нужно сыпать голыми характеристиками, добавьте текстовое описание как можно более простным и понятным языком, иногда можно даже своими словами (для повышения уникальности текста и потока клиентов уже из поисковиков). А может вам удастся добавить креатива и презентовать товар, как этого ещё не делал никто в интернете? Даже такие мелочи сыграют в плюс на фоне всё возрастающей конкуренции.

Следующий важный параметр - доставка, нужно продумать всё до мелочей и добавить несколько вариантов доставки. В зависимости от вашего города, вы можете найти уже готовую службу доставки и заключить с ними договор, или же воспользоваться автоматизированными сервисами, сейчас можно найти большое количество вариантов. В крайнем случае – доставляйте заказы сами на личном транспорте. Пусть вы сможете доставить 1-2 заказа в сутки, ничего страшного, если начать с этого.Но не стоит рассчитывать на то, что клиент сам приедет к вам в офис, далеко не всем удобно добираться через весь город, а некоторые просто привыкли, что товар доставляется прямо к ним в квартиру и не рассматривают иные варианты.

Ещё нужно оптимизировать элементы на главной странице, чтобы у пользователя, впервые зашедшего на сайт глаза не разбегались в разные стороны. Представляйте, а точнее попробуйте провести аналогию с витриной магазина, организуйте всё чётко и по делу: вот тут - топ товаров по категориям, тут - краткие новости, а тут - информация о сезонных скидках. Не бойтесь экспериментировать с элементами и их цветами на главной странице, вот вам пример, один из крупнейших американских интернет магазинов поменял цвет кнопки призыва к действию на главной странице с красного на зелёный и добился увеличения конверсии на 750 %, а официальный сайт AMD разместил всплывающее окно с кнопками социальных сетей слева посередине страницы и добился конверсии в 1700 % по состоянию на 2017 год.

Постарайтесь собрать как можно больше уникальных посетителей. Косвенно это тоже повысит конверсию вашего интернет магазина. Не следует бояться привлекать трафик буквально отовсюду, не стесняйтесь, ищите разные варианты. Отличным вариантом будет контекстная реклама, пробуйте Facebook, Google, Instagram, отдельно взятые странички или группы Вконтакте и другие сайты. Если рекламный бюджет ограничен, начните с чего-нибудь одного, а потом подключайте остальные площадки. Можно распределить бюджет на несколько позиций, купить на 70 % рекламу в одном месте, на 30 % - в другом. Кроме того, можно искать способы рекламы в реальной жизни, попробуйте обратиться в компанию по расклейке объявлений, это не так дорого, как кажется, даже в большом городе. Расскажите родственникам, друзьям и знакомым о вашем интернет-магазине, возможно, некоторые согласятся прорекламировать вас бесплатно.

Напоследок, несколько универсальных советов, а точнее, несколько мелочей, которые не сильно критичны при разработке интернет магазина, но могут помочь с увеличением конверсии интернет-магазину уже готовому.

- старайтесь делать короткие, но цепляющие заголовки, карточки товаров, не нужно добавлять в заголовок сокращенный вариант описания, это положительно сказывается и на SEO продвижении и когда с заголовками имеют дело реальные люди;

- продумайте поиск на сайте, чтобы вашим клиентам не пришлось перелистывать все 8000 товаров для поиска нужного им, добавьте несколько фильтров на страницу поиска, но не перегружайте её, 8-10 фильтров, как правило, бывает вполне достаточно;

- сделайте так, чтобы людям приятно было оставлять отзывы, например, вложите небольшое текстовое послание вместе с посылкой, либо включите текстовое уведомление на самом сайте - за положительный отзыв - символическая скидка на следующую покупку, на самом деле это тоже может неплохо поднять конверсию. Некоторые интернет-магазины пошли ещё дальше, они предлагают хорошую скидку при отправке вместе с отзывом видео о распаковке заказанного товара, и этот вариант тоже хорошо работает!

- ещё раз, не бойтесь экспериментировать, продумайте несколько вариантов изменений, придумайте что-то своё, разрабатывайте выгодные предложения для потенциальных клиентов, например, если у вас интернет-магазин по продаже аксессуаров для телефонов, сделайте скидку, если человек сделал заказ с мобильного устройства. Можно сделать возможным покупать недорогой товар в 1 клик или вовсе освободить клиента от необходимости кликать, а сделать опцию «обратного звонка», когда клиенту звонит ваш представитель и по телефону собирает всю информацию о нужном заказе.

- не забудьте указать цены на все товары, сделайте это везде, где можно, уточните условия скидок на определенные группы товаров, не забывайте приводить всё в единый вид — ваши клиенты должны чётко знать сколько и за что они платят. Кроме того, старайтесь не совершать ошибок с тем, что касается денежных средств (ваших и вашего клиента). Отлично повысит конверсию кнопка или хотя бы иконка «возврат средств без лишних вопросов», посетители вашего интернет-магазина должны быть уверены в его надёжности и возможности отмены заказа и возврата их средств на любом этапе взаимодействия с интернет-магазином.

- не забывайте о технической части — страницы должны открываться быстро, элементы меню отображаться понятным образом, корзина не должна внезапно обнуляться, а странички внезапно перезагружаться. Ничто так не отталкивает потенциального покупателя, как сбои в работе сайта или его медленная работа.

Ну вот и всё, о чем хотелось бы рассказать в рамках этой небольшой статьи. Надеемся, вам помогли наши простые советы. Желаем удачного продвижения и быстро растущей конверсии!